AI应用的时空维度不断拓展，从文化基因解码到智能内容生产，从场景体验到运营管理和品牌推广，全面重塑了产业生态，标志着智慧文旅步入价值重构的新时代

当前，基于数字经济与体验经济的双轮驱动，人工智能（AI）有效推进了文化和旅游产业的高质量发展。据中国信息通信研究院发布的《人工智能发展报告（2024年）》，在AI+垂直行业应用成熟度矩阵分析中，文旅产业AI经济贡献度位居服务业前列，AI的作用已从技术赋能进化为产业重构者。深度层面，AI应用渗透文旅产业全链条，形成“内容创意—技术突破—业态创新—经济增值”的闭环演进，推动传统产业数字化转型升级，从而带来新体验和新业态。广度层面，AI应用的时空维度不断拓展，从文化基因解码到智能内容生产，从场景体验到运营管理和品牌推广，全面重塑了产业生态，标志着智慧文旅步入价值重构的新时代。

重构内容生产范式，激活数字创新势能。生成式AI技术的崛起，正在深刻重构文旅内容生产范式，极大地提升内容创作的效率与多样性。过去，文旅内容的创作高度依赖专业创作者的灵感迸发与深厚积淀，周期长且产出有限。现在，生成式AI凭借强大的多模态生成模型，能够迅速产出文本、图像、语音、视频等多种形态的内容，如带有非遗元素的沉浸式演艺、绚烂夺目的数字光影灯光秀等，为文旅产业的内容创新注入新活力。

文旅企业借助AI技术，实现地方文旅资源的挖掘与转化，打造形成独具地域特色的文旅项目。如某古城将本地历史故事转化为动画短片和互动游戏，实现文化IP的艺术还原与古今融合，提升了游客的参与热情和探索欲望。在数字文博、文化遗产活化利用方面，生成式AI技术正在成为文旅产业创新发展的新引擎，为内容创作与呈现带来无限可能。

构建智慧感知网络，重塑场景交互空间。在旅游景区，AI技术通过构建智慧感知网络，重塑游客的场景交互空间，提升互动体验与服务效率。借助VR（虚拟现实）和AR（增强现实）技术，景区打造出沉浸式的场域。游客在旅行筹备阶段即可“云游览”虚拟景区，详尽掌握景点信息。智能导览系统依据游客需求合理规划行程，显著提升游客的满意度与体验感。

在游览过程中，景区配备的AI导游和虚拟数字人可通过智慧感知网络实时响应游客需求，随时为游客答疑解惑。智能辅助系统可借助GPS定位技术，实现交通流量分析、路线优化和智能导航，确保游客出行畅通无阻、便捷高效。游客能够在现实环境中与虚拟元素互动，如在古老建筑上观赏动态历史场景，“穿越时空”感受深厚文化底蕴。同时，通过互动游戏激发游客的兴趣和参与感，让整个游览过程充满乐趣与惊喜。未来，随着空间计算AIGC组合技术的发展，重塑文旅场景交互空间，将为游客带来焕然一新的沉浸式体验。

优化智能决策系统，提升服务响应效能。在运营管理层面，AI技术支撑智能决策系统，显著提升了服务响应效能。例如，以大模型为代表的通用智能范式凭借“大模型+大算力+大数据”实现通用智能，通过先进的数据分析技术，对海量用户数据进行深度挖掘，精准描绘游客画像并预判市场需求。个性化推荐系统根据游客的兴趣偏好推送相关信息，为家庭出游、群体旅行或商务出行提供量身定制的方案，满足不同群体需求。这一过程不仅实现了精准营销，还极大地优化了日常管理流程，显著提升了运营效率。

在服务方面，AI智能体为游客提供贴心周到的定制化服务。智能客服与语音助手在景区内广泛应用。在线旅游平台推出24小时智能客服，确保游客获得及时有效的帮助。AI多语言翻译功能可为外国游客提供良好服务体验。在紧急状况下，AI还能及时提供信息指导，全方位保障游客安全。在票务管理上，AI技术实现全流程自动化处理，从线上售票系统的便捷操作到检票口的快速识别，再到对客流量进行实时统计分析，整个过程高效流畅，大幅节省人力成本，进一步提升了服务响应效能。

打造矩阵传播引擎，拓展产业价值格局。在品牌推广领域，AI技术正成为打造矩阵传播引擎的关键力量。通过广泛收集并深度分析社交媒体、旅游平台等多渠道信息，AI技术能够精准洞察消费者偏好与市场趋势，进而实现数据驱动的品牌决策与智能投放宣传。借助AI创作工具，景区等文旅机构能够高效生成富有创意的文案、UI设计及视频内容，并利用数字人进行趣味讲解与互动宣传。多渠道传播网络突破了传统传播的局限，将文旅项目的创意层次与传播效能推向新的高度，为品牌推广构建了全方位、多层次的矩阵传播。

AI还在重塑旅游产业从资源挖掘到口碑传播的完整链条。通过AI体态识别与智能拍摄技术，系统能实时捕捉游客在游览中的精彩瞬间并生成视频，为景区提供品牌传播与增值服务的契机，同时推动行业向高效化、多元化方向发展。此外，整合前沿的AI创作工具、策略引擎以及文旅领域的垂直轻量化小模型和数字人技术，实现全链路的智能化传播，为文旅品牌的全域推广开辟了新路径，进一步拓展了文旅产业的价值格局。

综上，当前AI技术正全方位重塑文旅产业生态，成为文化和旅游高质量发展的核心驱动力，推动相关产业协同发展、互促共进，不断激发地方经济的活力与潜力。未来，随着AI技术的持续进步与创新应用，可实现“文化解码—智能创作—体验智能化—数字资产流通—矩阵传播”的新型价值链。

建议相关管理机构强化配套政策支持，优化文旅产业评估分析和管理机制，完善适应AI与文旅产业融合的新型治理体系。建议文旅企业加速数智化转型，构建AI原生型组织架构，联合制定涵盖数据伦理、技术标准、价值评估的行业标准，为消费者提供更优质多元的服务与体验。在AI技术的赋能下，中国文旅产业必将在全球舞台上绽放更加耀眼的光彩，书写文旅融合发展的新篇章。（陈昱 作者单位：中央文化和旅游管理干部学院）

来源：中国旅游报