传统银行网点普遍存在着流程复杂,人工窗口少,排队时间长,客户体验差的现状.传统商业银行的服务模式与当今场景化,个性化的服务要求不相匹配,为了更好地达到客户预期,需应用新的技术发展智慧化服务手段,使传统商业银行向智慧银行方向发展.业务的自助化是智慧银行建设的重要内容,通过互联网,多媒体,数据挖掘等技术手段,联通线上线下为客户提供随时,随地,随心的金融服务是智慧银行的重要特点.